Elección de proveedores
Es importante escoger como proveedores a aquellas empresas que ofrezcan garantía de los servicios que brindan. Muchas Agencias de Viajes caen en el error de seleccionar a proveedores precios muy bajos sin tomar en cuenta el prestigio de la organización que permita garantizar un servicio de calidad.
En la medida de lo posible es importante desplazarse para comprobar el servicio de los proveedores seleccionados. Por ejemplo, realizar viajes de inspección a los lugares donde se presta el servicio, ver que las unidades de transporte conque se atiende a los clientes cuenten con las exigencias mínimas para garantizar la seguridad delos pasajeros tales como adecuado mantenimiento, seguros, entre otros.
Según Ruiz y Parada, en las condiciones actuales donde prima un mercado cada vez más dinámico, y aumentan exponencialmente las exigencias de los clientes, es de vital importancia asegurar la efectividad de cada uno de los eslabones que constituyen la Cadena de Suministros.
Es conveniente realizar el control de calidad de los proveedores a través de las encuestas o entrevistas realizadas a los clientes acerca de los guías, el tipo de transporte, la puntualidad entre otros. Este control sistemático nos permitirá medir los estándares de calidad exigidos y si fuera el caso reclamar una compensación oportuna si el proveedor ha incurrido en alguna falta.
Se recomienda contar con un tarifario donde el costo de cada servicio se muestre desagregado. De esta manera la Agencia de Viajes y Turismo podrá ofrecer servicios personalizados y no ofrecer sólo los “paquetes fijos” que impiden excluir o incluir determinados servicios que requiere el cliente. De esta manera la Agencia de Viajes y Turismo podrá ofrecer a sus clientes desde un programa que incluya solo los traslados y noches de alojamiento en un determinado lugar, hasta un programa turístico que incluya vuelos, traslados,excursiones, alojamiento, seguros y todo servicio que se puede incluir dentro del mismo.
Bibliografía:
Plan Nacional de calidad turística de Perú. 2013. Manual de buenas prácticas para agencias de viajes y turismo. Lima-Perú.
Ruiz S, Parada O. Evaluación y selección de proveedores de servicios turísticos en el destino Santiago de Cuba.
